昆明地铁4号线树立行业新标杆

近日，在中国质量协会质量保证中心组织开展的标准化管理工作评审中，昆明地铁4号线创立多项行业记录：首个通过“QES+AMS”管理体系认证、首个获得“城市轨道交通行业设施管理最佳实践”认证、首个获评“标准化标杆管理实践先进单位”的城市轨道交通运营单位。这些认证及评价，是昆明地铁4号线坚持高标准高要求，在资产管理、设施管理、标准化管理等方面取得的突出成绩，以行业领先水平，树立了新标杆。

在评审中，专家对昆明地铁4号线运营管理活动、现场作业、组织设施管理能力、运营服务等进行了全面细致审核。专家组一致认为，昆明地铁4号线QES管理体系运行情况良好，符合审核准则，同时管理体系充分考虑了资产管理体系的要求，形成了对资产管理的目标、要求、过程、控制及评价改进等内容的管理文件，并以此开展了一系列管理活动，与当前认证的QES管理体系良好兼容，处于城轨交通行业领先水平，给予AMS（资产管理体系）认证。昆明地铁4号线成为行业内首个获得“QES+AMS”的城市轨道交通运营单位，实现了管理体系由“三标一体”到“四标一体”的跨越。 

在城市轨道交通行业设施管理最佳实践认证中，评审专家从设施管理的有效性和高效性、提供设施服务满足相关方需求的能力、设施管理和服务的一致性、设施管理的可持续性及平台通用性等方面进行评价，认为昆明地铁4号线组织设施管理能力已达到行业最佳实践水平，在设施管理体系领导、策划、支持、运行、评估和改进等方面都已具备行业最佳实践特征，符合ISO41001《设施管理 管理体系 要求及使用指南》审核准则，授予昆明地铁4号线“城市轨道交通行业设施管理最佳实践”认证，这也是行业内首个获此认证的轨道交通运营单位。 

在城市轨道交通标杆站点实践评价中，评审专家组依照通过现场查看、资料查询、顾客访谈等环节，重点对苏家塘、火车北、斗南和牛头山标杆站点培育情况进行评审，对四个站点的设施设备管理、乘客服务管理、安全与应急管理和实践基本要求等内容进行符合性评价，认为昆明地铁4号线在标杆站点培育实践中良好响应了《城市轨道交通标杆站点评价规范》要求，并授予“标准化标杆管理实践先进单位”荣誉，同时授予四个站点“城市轨道交通标杆站点管理最佳实践”荣誉。昆明地铁4号线作为城市轨道交通运营领域首家通过标杆站点培育的企业，不仅通过经验推广提升全线范围内的客运服务水平和质量，同时对外树立了良好的社会形象。